Chính sách hoàn tiền & huỷ subscription

OneHub cho anh 30 ngày dùng thử miễn phí trước khi bị tính tiền, cộng thêm 1 cửa sổ hoàn tiền sau mỗi lần charge subscription. Chính sách này theo cùng pattern với TradingView và các SaaS tương tự — công bằng cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Cửa sổ hoàn tiền tóm tắt

1. Dùng thử miễn phí — không bị tính tiền nếu huỷ

• Tài khoản mới đều được 30 ngày dùng thử gói Basic.
• Anh bị tính Miễn phí trong thời gian thử — không thu tiền cho đến khi trial kết thúc.
• Huỷ bất cứ lúc nào qua Dashboard → Thanh toán → Huỷ dùng thử → về Free khi trial kết thúc, không bị tính tiền.
• Nếu không huỷ, phương thức thanh toán bị tự động charge theo giá tháng đầy đủ của gói Basic vào ngày 31.
• Mỗi SĐT chỉ dùng thử 1 lần (chống lạm dụng).

2. Subscription tháng — cửa sổ hoàn tiền 7 ngày

Nếu anh bị charge cho subscription tháng (Start, Basic, Pro, Premium):

• Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày charge.
• Hoàn toàn bộ số tiền tháng qua phương thức thanh toán gốc.
• Tài khoản hạ về Free ngay sau khi hoàn tiền xử lý xong.
• Ngoài cửa sổ 7 ngày: huỷ = giữ tính năng đã trả tiền đến hết chu kỳ, sau đó tự động về Free. Không hoàn tiền cho ngày chưa dùng.

3. Subscription năm — cửa sổ hoàn tiền 14 ngày

Nếu anh bị charge cho subscription năm (hoặc auto-renew năm):

• Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày charge / auto-renew.
• Hoàn tiền theo số tiền năm trừ giá trị tháng hiện tại đã dùng.
• Tài khoản hạ về Free vào cuối tháng hiện tại sau khi hoàn tiền.
• Ngoài cửa sổ 14 ngày: huỷ = giữ tính năng đến hết chu kỳ 12 tháng, sau đó tự động về Free. Không hoàn tiền cho tháng chưa dùng.

4. Mua qua Google Play / App Store

Nếu anh subscribe qua Google Play (Android) hoặc Apple App Store (iOS), hoàn tiền do Google / Apple xử lý — KHÔNG phải OneHub:

• Google Play: yêu cầu hoàn tiền qua Play Store → Lịch sử đơn hàng trong vòng 48h, hoặc liên hệ Google Support sau đó.
• Apple App Store: yêu cầu hoàn tiền qua reportaproblem.apple.com.
• OneHub không thể trực tiếp hoàn tiền cho giao dịch App Store / Play Store — vui lòng liên hệ store tương ứng.

Hiện tại OneHub chỉ hỗ trợ Paddle (web checkout) và VNPay — tích hợp App Store / Play Store sẽ ship Phase E.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Email billing@onehub.vasbook.com với:

• Số điện thoại trên tài khoản OneHub
• Email đăng ký tài khoản (nếu đã thêm)
• Gói đã mua + chu kỳ thanh toán (tháng / năm)
• Ngày charge
• Lý do (tuỳ chọn — giúp chúng tôi cải thiện)

Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ. Nếu đủ điều kiện, hoàn tiền xử lý trong 5–10 ngày làm việc qua phương thức thanh toán gốc.

6. Hoàn tiền ngoại lệ (ngoài cửa sổ chuẩn)

Chúng tôi có thể xử lý hoàn tiền case-by-case cho:

• Bị charge trùng — cùng 1 subscription bị tính 2 lần do lỗi.
• Charge trái phép — phương thức thanh toán bị dùng không có sự đồng ý của anh.
• Service outage — downtime kéo dài vượt SLA (chỉ Pro/Premium) do lỗi của chúng tôi.
• Sai gói — bị charge gói X khi anh đăng ký gói Y do bug của chúng tôi.

7. Khi KHÔNG được hoàn tiền

• Ngoài cửa sổ 7 ngày (tháng) / 14 ngày (năm) kể từ ngày charge.
• Mỗi khách hàng chỉ được hoàn tiền 1 lần lifetime — chống lạm dụng.
• Nâng cấp gói giữa chu kỳ (Basic → Pro etc.) — thay đổi áp dụng chu kỳ kế tiếp, không hoàn tiền.
• Tài khoản đình chỉ vì vi phạm Điều khoản dịch vụ (§4 Terms — spam, lừa đảo, bất hợp pháp).
• Enterprise — theo điều khoản hợp đồng riêng.

8. Huỷ subscription (không hoàn tiền) — giữ đến hết chu kỳ

Nếu anh không yêu cầu hoàn tiền hoặc ngoài cửa sổ:

• Huỷ qua Dashboard → Thanh toán → Huỷ subscription.
• Tính năng đã trả tiền giữ active đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.
• Hết chu kỳ, tài khoản tự động về Free — không bị charge thêm.
• Toàn bộ dữ liệu (đơn, danh bạ, thiết bị) vẫn truy cập được ở gói Free (theo giới hạn Free).

9. Nhắc nhở tự gia hạn

• Chúng tôi gửi email nhắc 3 ngày trước gia hạn năm (và 1 ngày trước gia hạn tháng).
• Huỷ trước ngày gia hạn để tránh bị charge tiếp.
• Thanh toán năm: 12 × tháng / 1.1 — giảm 10% so với tháng.

10. Thanh toán thất bại

• Auto-renewal payment fail → chúng tôi retry 3 lần trong 7 ngày.
• Vẫn fail → tài khoản hạ về Free hết grace period.
• Update phương thức thanh toán bất cứ lúc nào qua Dashboard → Thanh toán.

11. Tranh chấp & chargeback

Có vấn đề thanh toán? Liên hệ chúng tôi trước tại billing@onehub.vasbook.com — phản hồi 24h. Filing chargeback không liên hệ trước có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

12. Khách hàng EU / UK

Với khách EU/UK, Paddle đóng vai Merchant of Record. Anh có thêm quyền theo luật consumer EU/UK (14-day cooling-off cho dịch vụ số trừ khi đã waive). Xem Chính sách hoàn tiền Paddle.

13. Thay đổi chính sách

Thay đổi đáng kể sẽ đăng tại đây với ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Chỉ áp dụng cho charge mới sau ngày thay đổi.

14. Liên hệ

Thanh toán: billing@onehub.vasbook.com

Hỗ trợ chung: support@onehub.vasbook.com

Thời gian phản hồi: 24h (Free/Start/Basic), 4h (Pro), 1h (Premium/Enterprise)